FAQ Generali

ORDINE

  • Come posso acquistare vino su Vinitaly Wine Club?

Tutti i vini e le selezioni di vino Vinitaly Wine Club sono acquistabili direttamente on line sul sito www.vinitalyclub.com seguendo la procedura d'acquisto, che ti accompagnerà passo a passo fino al completamento del tuo ordine, pagamento e conferma d'ordine, che riceverai via e-mail non appena acquistato. Ecco brevemente una breve guida informativa che spiega come funziona l’acquisto sul nostro e-commerce:
1. Scegli il tuo vino ricercando fra le proposte del nostro catalogo vini e selezioni
2. Seleziona la quantità. Non vi è un minimo numero di bottiglie per l’acquisto nè per ordini con spedizione in Italia, nè verso l'estero. Tuttavia, per ordini con spedizione all'estero, è previsto un numero massimo di bottiglie acquistabili per ordine:18 bottiglie.
3. Vai alla cassa. Ricorda che l'ordine si può chiudere solo una volta fatto log-in al sito (accesso al tuo profilo). 

Inserisci i tuoi dati e l’indirizzo di spedizione, decidi come pagare (Carta di Credito, Carta prepagata, Paypal, Bonifico, Contrassegno – solo per ordini in Italia -) se ti serve la fattura, se stai facendo un regalo e poi conferma il tuo ordine.
4. L'ordine è confermato. Riceverai una e-mail di Conferma Ordine al tuo indirizzo di posta elettronica.
5. L'ordine viene verificato, preparato e viene spedito tramite corriere al tuo indirizzo di casa, di lavoro o da un amico 
(Se non vi sono difficoltà a raggiungere certe zone geografiche oppure per indisponibilità del prodotto o del ricevente).
Con queste semplici indicazioni dovresti aver chiaro tutto il processo d’acquisto per poter procedere in autonomia, ma se ancora hai dubbi o bisogno di suggerimenti, siamo sempre a tua disposizione, via e-mail all’indirizzo info@vinitalyclub.com o telefonicamente al numero (+39) 0541 810231 in orari d'ufficio (Lun-Ven 9:00/12:30 -14:30/18:00).

  • I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Sì, i nostri prezzi sono sempre indicati IVA inclusi per il territorio italiano, perché vorremmo garantirti semplicità e chiarezza sul prezzo d’acquisto dei prodotti Vinitaly Wine Club.

SPEDIZIONE E RESI

  • La spedizione è solo in Italia o anche all'estero?

Spediamo in Italia ed all'estero. Se nella scheda del vino non trovi il Paese di spedizione che stai cercando, contattaci direttamente per avere conferma del servizio, scrivendo a info@vinitalyclub.com o chiamandoci al numero (+39) 0541 810231 in orari d'ufficio (Lun-Ven 9:00/12:30 -14:30/18:00).

  • Quanto costa la spedizione in Italia e quanto costa invece quella all'estero?

In Italia, la spedizione è GRATUITA per ordini superiori a €99 di vino; per ordini inferiori il costo previsto è di €4,90 (escluso eventuale richiesta di contrassegno, per il quanle è previsto un sovrapprezzo di €3,00, in aggiunta al totale ordine).
I costi della spedizione all'estero, invece, sono variabili in base al paese di destinazione, per cui puoi verificare direttamente online sul nostro sito, procedendo alla simulazione dell’ordine, scegliendo i tuoi vini, il quantitativo richiesto (ricordiamo che per ordini verso paesi EU non sono spedite più di 18 bottiglie per ordine) e selezionare il Paese prescelto. Ti verranno indicate le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi (accise, dazi e spese amministrative ecc…), da considerare quindi in aggiunta al prezzo del vino indicato.

  • In quanto tempo avviene la consegna in Italia? E all'estero?

La consegna in Italia avviene tipicamente in due giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, ma può slittare per effetto della difficoltà a raggiungere certe zone geografiche oppure per indisponibilità del prodotto o del ricevente. Nei periodo festivi e pre-festivi (es: Natale, S. Stefano, Pasqua, ecc..) è possibile che le spedizioni subiscano ritardi di consegna rispetto alle solite tempistiche di spedizione, per cui per maggiori dettagli suggeriamo di contattarci direttamente via email o telefonicamente scrivendo a clienti@vinitalyclub.com oppure chiamando lo 0541-810231. La data di consegna viene sempre comunicata e ti sarà sempre possibile tracciare la spedizione: non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, riceverai un'email di avvenuta spedizione che include il link al tracciamento online della spedizione. All'estero invece le tempistiche sono più lunghe, dai 5-7 giorni lavorativi in su, dipende dal paese di destinazione.

  • Non essendo solitamente a casa in orario d’ufficio, posso farmi consegnare i vostri vini sul posto di lavoro? 

Certamente sì, è sempre possibile indicare sul modulo d’ordine un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, …), che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (il tuo indirizzo di casa, per esempio).

  • Nel caso in cui il pacco mi sia consegnato dallo spedizioniere danneggiato o con qualche macchia di vino, come mi devo comportare? 

Se ricevi pacchi dal corriere con mittente Vinitaly Wine Club Srl visibilmente danneggiati, rotti o macchiati dalla fuoriuscita di vino da eventuali bottiglie rotte, ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente e ci occuperemo noi del rientro e ripristino della spedizione. Se la spedizione fosse di più colli e non tutti fossero danneggiati, in questo caso ti preghiamo di respingere il pacco danneggiato al mittente, firmando la bolla del corriere "Con Riserva". Anche in questo caso, Vinitaly Wine Club provvederà al rientro del pacco danneggiato ed alla sostituzione dello stesso. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono a carico di Vinitaly Wine Club.

  • Posso far ricevere i vostri pacchi da mio figlio non ancora maggiorenne? 

No, nel rispetto delle leggi vigenti in materia di acquisto di vini e alcolici, Vinitaly Wine Club non vende vino e alcolici a persone che siano sotto i 18 anni di età ed anche la persona che riceverà la spedizione da parte di Vinitaly Wine Club dovrà essere maggiorenne. Anche l’uso del nostro sito www.vinitalyclub.com è riservato a persone di età superiore ad anni 18.

PRODOTTI, OFFERTE E CODICI SCONTO

  • Possiedo una Vinitaly Wine Club Card o un Codice Sconto: come posso utilizzarlo?

Il codice promozionale (es: azienda2013) ricevuto con la Newsletter o indicato sulla Vinitaly Wine Club Card o sul sito web, può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull'importo totale vini al momento dell'ordine. Al momento del pagamento (pagina "Vai Alla Cassa") basta inserirlo nell'apposito campo dedicato per vedere applicato lo sconto associato al codice. Tale codice sconto è applicabile solo sul prezzo di listino del vino e non è cumulabile con altre promozioni in corso o con prodotti già scontati. Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dall'offerta.

  • Perchè non riesco ad utilizzare il mio codice sconto?

I codici promozionali per acquistare online sono utilizzabili solo su vini che partecipano ad una campagna promozionale o, se chiaramente specificato, su tutto il catalogo; controlla se la promozione legata al tuo codice è ancora in corso. I codici promozionali non possono inoltre essere combinati con altre promozioni e offerte in corso, e non possono essere utilizzati sui vini delle cantine Allegrini (Amarone della Valpolicella), Antinori (Bolgheri Superiore Guado al Tasso, Poggio Alle Nane Le Mortelle, Franciacorta Contessa Maggi Montenisa, Tignanello, Cervaro della Sala), Argiolas (Korem, Turriga), Bellavista, Biondi Santi, Cantine Viola (Moscato Passito di Saracena), Contadi Castaldi, Donnafugata (Mille e Una Notte Nero d'Avola, Ben Ryé Passito di Pantelleria), Duca di Salaparuta (Bianca di Valguarnera, Duca Enrico Nero d'Avola), Elena Fucci, Elena Walch, Ferrari (Giulio Ferrari Riserva del Fondatore), Florio (Marsala Riserva Donna Franca), Frescobaldi (Pomino Riserva Benefizio, Mormoreto Toscana IGT), Gaja, Gianfranco Fino, Les Cretes, Mastroberardino, Masciareli (Villa Gemma Montepulciano Riserva d'Abruzzo DOC), Mastrojanni, Montevetrano, Nino Negri (5 Stelle Sfursat), Ornellaia, Planeta, Tenuta San Guido, Vietti (Barbaresco Masseria). Altri prodotti potrebbero essere esclusi dalle offerte in funzione degli accordi promozionali intercorsi con i produttori con cui collaboriamo. Ti invitiamo quindi a verificare l'applicabilità del codice promozionale direttamente nel carrello, prima di procedere al checkout.

PAGAMENTI E FATTURE

  • Quali modalità di pagamento sono consigliate e considerate sicure per acquistare i prodotti su Vinitaly Wine Club?

La modalità di pagamento consigliata è tramite Carta di Credito o PayPal, ma può essere effettuato anche un bonifico bancario o pagare alla consegna in contanti al corriere (contrassegno) con un minimo costo aggiuntivo. Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato agli istituti bancari nostri partner, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso.

  • Come posso ricevere la fattura del mio ordine?

Se hai necessità di ricevere la fattura, devi farne richiesta al momento stesso dell’ordine, inserendo i dati per la fatturazione richiesti (Ragione Sociale e P.IVA), per permettere al nostro ufficio amministrativo di emettere correttamente fattura. Se non richiedi la fattura al momento dell’ordine, non ci è purtroppo possibile emetterla ed inviarla a posteriori. La fattura viene generalmente spedita i primi giorni del mese successivo alla data dell'ordine.

NEWSLETTER, UTENTE​, ALTRO

  • Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Ci spiace tanto se davvero vuole cancellarti dalla nostra newsletter e non ricevere più via e-mail le nostre offerte settimanali. Per cancellarti basta cliccare su “Cancellati dalla newsletter”, che trovi in fondo a tutte le Newsletter ricevute sino ad ora nella tua casella di posta. Se deciderai di iscriverti ancora, potrai farlo in qualsiasi momento, cliccando su “Iscriviti alla Newsletter”, in fondo alla homepage del nostro sito.

  • Spesso non mi trovo davanti al computer per acqusitare online; esiste un'App app di Vinitaly Wine Club?

Si, certamente. L'App si chiama VINO - Vinitaly Wine Club ed è disponibile per iOS e Android. Scaricala GRATIS dal tuo store! Puoi registrarti creando il tuo profilo oppure, se hai già un profilo creato sul nostro sito e-commerce, effettua login con le credendiali d'accesso del tuo account Vinitaly Wine Club e nessun dato sarà perso. Comodo, no?

  • Vorremmo fare regali aziendali, possiamo ordinare le vostre selezioni o altri vostri prodotti per i nostri regali aziendali o per omaggi ai nostri dipendenti e collaboratori? Potete eventualmente effettuare voi le spedizioni ai nostri clienti? 

Volentieri, ci possiamo prendere cura degli omaggi ai tuoi clienti per qualunque occasione, non solo a Natale ma durante tutto l’anno, anche semplicemente per rendere speciali i tuoi incontri oppure come omaggio di stile e gusto dopo un incontro di lavoro o una visita aziendale. Possiamo effettuare le consegne al domicilio dei tuoi clienti o collaboratori, oppure effettuare un’unica consegna presso la vostra azienda. Chiamaci direttamente e saremo felici di aiutarti a valorizzare le vostre relazioni commerciali.

  • Rispondete solo via e-mail oppure è possibile anche chiamarvi telefonicamente? 

Il Servizio Clienti di Vinitaly Wine Club è sempre a tua disposizione in orario d'ufficio (Lun-Ven 9:00/12:30 -14:30/18:00) e siamo sempre felici di avere un contatto telefonico con i nostri clienti e partner. Chiamaci al numero: (+39) 0541 810231.

  • Altre domande.

Se hai altre domande non esitare a contattarci, scrivici all'indirizzo: info@vinitalyclub.com oppure chiama il numero (+39) 0541 810231 in orario d'ufficio (Lun-Ven 9:00/12:30 -14:30/18:00).

 

FLASH SALES FAQ 

Cosa sono le flash sales?
Le flash sales, o vendite a tempo, sono offerte speciale a durata limitata (3 giorni massimo) caratterizzate da un forte sconto applicato ai vini in offerta.

Esiste un volume di ordine minimo per quanto riguarda i vini in offerta nell’area flash sales?
Si, l’ordine minimo per i vini in offerta nell’area Flash sales per l’Italia è di 3 bottiglie, o multipli di 3, mentre per l’Europa ed il Mondo (non tutti i paesi), l’ordine minimo è di 6 bottiglie, o multipli di 6.

I vini presenti in offerta nell’area flash sales godono della stessa garanzia di qualità offerte per i vini dell’area Enoteca?
Assolutamente si, tutti i vini sono garantiti al 100%. I vini vengono acquistati direttamente dalla cantina, e sono sottoposti ai nostri soliti rigorosi controlli di qualità. 

Perché i tempi di spedizione sono più lunghi per i vini dell’area flash rispetto alle tempistiche standard?
Gli ordini riguardanti le Flash sales vengono elaborati al termine dell’offerta. I vini vengono spediti dal giorno successivo alla chiusura dell’offerta. Abbiamo sempre una scorta di vini disponibili per la pronta consegna, ma in alcuni casi potremmo dover ordinare ulteriori bottiglie alle cantine interessante, e questo porta a tempi di consegna più lunghi. La consegna in Italia, viene garantita entro 2 settimane dalla chiusura dell’offerta; per l’estero, in Europa e nel Mondo (non in tutti i paesi) è variabile da pese a paese.

 

CLUB FAQ 

Cos'è il Club di Vinitaly Wine Club?
E' un Club esclusivo, per gli amanti del vino italiano, che garantisce ai membri di poter avere accesso a selezioni di vini curate dai sommelier Vinitaly Wine Club, proposte con la formula dell'abbonamento mensile con selezioni da 3 bottiglie.

Come si entra nel Club?
La registrazione è gratuita e senza alcun vincolo. Basta scegliere l’abbonamento Club e acquistare la prima selezione di vini. Clicca qui se vuoi procedere con l'acquisto.

Come vengono selezionati i vini?
Il nostro team di esperti sommelier cura personalmente la scelta dei vini che vengono mensilmente inviati ai membri del Club. Ogni giorno ricerchiamo per il nostro Club i migliori vini, famosi o emergenti, viaggiando in ogni angolo della penisola.

Come riuscite a proporre un eccellente rapporto qualità/prezzo?
Grazie alla nostra rete di collaboratori, entriamo in contatto diretto con i produttori e possiamo quindi proporre i vini al miglior prezzo, senza aggiungere i costi di una distribuzione tradizionale. 

Quale giorno del mese riceverò la mia selezione di vini?
Ogni mese ti invieremo una email con tutte le informazioni riguardanti i vini scelti per la selezione del mese, compresi i dettagli sul periodo previsto per la consegna dei vini. Normalmente le consegne sono previste per l'ultima settimana del mese. Purtroppo non possiamo indicare una data esatta, in quanto i tempi dipendono dal numero di spedizioni che il corriere deve gestire. In caso tu abbia particolari indicazioni potrai sempre contattare il nostro Club Manager; faremo il possibile per offrirti il miglior servizio.

Posso aggiungere altri vini alla selezione del mese?
Certo, puoi aggiungere una cassa dei tuoi vini preferiti oppure richiedere di non ricevere i vini del Club per il mese in corso.

Posso modificare uno o più vini presenti nella selezione del mese?
Non è possibile modificare il contenuto della cassa prevista per il mese. Per ogni richiesta, ti chiediamo di contattare il nostro Club Manager almeno 1 settimana prima della data di invio prevista.

Posso saltare uno o più mesi?
Certo, il tuo abbonamento è flessibile e senza alcun vincolo. Consigliamo sempre di non saltare troppi mesi per non perdere l'opportunità di conoscere nuovi vini e scoprire l'Italia insieme a noi. Per ogni richiesta, ti chiediamo di contattare il nostro Club Manager almeno 1 settimana prima della data di invio prevista.

Posso cambiare anche solo temporaneamente l’indirizzo di spedizione del mio abbonamento Club?
Noi ti seguiamo ovunque tu vada. Puoi sempre modificare l'indirizzo di spedizione per una singola spedizione, nel caso dovessi partire per una località di vacanza in Italia, o per tutte le spedizioni previste nell'abbonamento. Per ogni richiesta ti chiediamo di contattare il nostro Club Manager almeno 1 settimana prima della data di invio prevista.

Che opzioni di pagamento offrite per aderire al Club?
Puoi abbonarti al Club usando al carta di credito. Per ogni maggiori informazioni, ti chiediamo di contattare il nostro Club Manager.

Posso modificare la carta di credito associata al pagamento del Club?
Puoi sempre modificare la carta di credito utilizzata per il pagamento, purché quella da te scelta rientri in quelle offerte al punto precedente. Per ogni richiesta di variazione ti chiediamo di contattare il nostro Club Manager almeno 1 settimana prima della data di invio prevista.

Posso sospendere o cancellare il mio abbonamento al Club? Dopo quanti mesi?
Certo, anche subito. Non c'è nessun obbligo temporale. Se desideri cancellare il tuo abbonamento, è sufficiente comunicarlo scrivendo al nostro Club Manager (club@vinitalyclub.com).

Posso regalare l'abbonamento al Club a qualcuno?
Si, certo. Per regalare l'abbonamento al Club è sufficiente che, al momento del completamento dell'ordine, indichi i dati di spedizione della persona a cui vuoi fare il regalo. Potrai anche inserire il messaggio regalo, che verrà incluso nel primo invio. Consigliamo di regalare almeno 6 mesi di adesione al Club, per avere il miglior effetto. L'abbonamento rimarrà attivo sino a che non comunicherai disposizioni diverse. Per ogni ulteriore informazione ti chiediamo di contattare il nostro Club Manager.

Chi posso contattare per avere ulteriori informazioni?
Il nostro Club Manager è sempre a tua disposizione: 
E-mail: club@vinitalyclub.com
Tel: (+39) 0541 810231
Orari: Lun-Ven 9:00/12:30 -14:30/18:00